Toyota Financial Services Lexus Financial Services
Comment améliorer la performance d’un réseau national de partenaires ?
Client
Toyota France Financement
Technologie
Début du projet
2018
Savoir-faire
Conseil
UX & UI Design
Responsive Web Design
Développement front-end
Développement back-end
Hébergement
Maintenance
Contexte
Depuis 2015, pour acheter leur voiture neuve, les Français ont eu massivement recours à la location avec option d’achat ou à la location longue durée (LOA / LLD), autant qu’au crédit à la consommation classique. Une petite révolution due à l’évolution du rapport des Français à l’automobile, mais aussi à la stratégie des constructeurs automobiles.
Soit la possibilité offerte à l’automobiliste, plutôt que d’acheter son véhicule, de le louer pendant une période, au terme de laquelle il pourra soit le restituer à son concessionnaire, soit régler une somme convenue à l’avance pour en devenir définitivement propriétaire.
Notre défi
Toyota France Financement mettait à disposition de son réseau, plusieurs outils Excel (pour Toyota et pour Lexus) qui permettaient aux vendeurs de :
- Connaître les offres de communication en cours par typologie de client et par type de véhicule,
- Faire monter le client en gamme en jouant sur différents paramètres (apport, durée & kilométrage, assurances/prestations optionnelles, renforts additionnels & remises).
Par la suite, Toyota France Financement souhaitait également donner de la visibilité à son réseau de distributeur des contrats de LOA / LLD en fin de vie pour permettre aux vendeurs du réseau Toyota France et Lexus France de fidéliser leurs clients en leur proposant des offres de renouvellement personnalisés par rapport à leur précédent contrat de LOA / LLD.
Quelques limites de l’outil Excel :
- La mise à jour et la transmission au réseau de concession est complexe et non instantanée,
- Le réseau n’a pas forcément les versions d’Excel qui permettent l’utilisation de l’outil,
- L’utilisation d’Excel comme outil ne donne pas une bonne image de Toyota/Lexus,
- Les fonctionnalités d’Excel ne donnent pas toute la souplesse / personnalisation souhaitée,
- L’accès à l’information n’est pas sécurisé.
Fonctionnalités
Développement de plateformes digitales sur-mesure répondant aux process internes de la société et aux attentes des vendeurs du réseau pour une relation et une expérience client optimale.
Thème Responsive Web Design sur-mesure, avec respect de la charte graphique de la marque (Toyota ou Lexus), en fonction du profil utilisateur.
Nos solutions
Remplacer les fichiers Excel et digitaliser les outils de Toyota France Financement afin d’apporter un bénéfice en terme d’image et d’expérience dans la relation commerciale entre Toyota, Lexus, les vendeurs et leurs clients :
- Accessibilité à des outils sécurisés,
- Rapidité pour donner un budget au client (User Experience),
- Simplicité d’utilisation,
- Personnalisation de la proposition en fonction du profil & besoin du client,
- Fidéliser et faciliter les relations et le suivi du client.
Le mot du studio
Digitaliser les méthodes et process métiers de la banque sont toujours des défis du quotidien. Les besoins et habitudes de consommation des clients changent et nous devons toujours proposer les solutions digitales qui accompagnent les changements d’aujourd’hui et de demain.
Depuis plusieurs années, nous accompagnons Toyota France Financement dans ces défis.
Demandez-nous un devis sur-mesure pour votre besoin.
projet digital ?