Toyota Financial Services Lexus Financial Services

Depuis 2015, pour acheter leur voiture neuve, les Français ont eu massivement recours à la location avec option d’achat ou à la location longue durée (LOA / LLD), autant qu’au crédit à la consommation classique. Une petite révolution due à l’évolution du rapport des Français à l’automobile, mais aussi à la stratégie des constructeurs automobiles.

Soit la possibilité offerte à l’automobiliste, plutôt que d’acheter son véhicule, de le louer pendant une période, au terme de laquelle il pourra soit le restituer à son concessionnaire, soit régler une somme convenue à l’avance pour en devenir définitivement propriétaire.

Toyota France Financement mettait à disposition de son réseau, plusieurs outils Excel (pour Toyota et pour Lexus) qui permettaient aux vendeurs de :

• Connaître les offres de communication en cours par typologie de client et par type de véhicule,
• Faire monter le client en gamme en jouant sur différents paramètres (apport, durée & kilométrage, assurances/prestations optionnelles, renforts additionnels & remises).

Par la suite, Toyota France Financement souhaitait également donner de la visibilité à son réseau de distributeur des contrats de LOA / LLD en fin de vie pour permettre aux vendeurs du réseau Toyota France et Lexus France de fidéliser leurs clients en leur proposant des offres de renouvellement personnalisés par rapport à leur précédent contrat de LOA / LLD.

Quelques limites de l’outil Excel :

• La mise à jour et la transmission au réseau de concession est complexe et non instantanée,
• Le réseau n’a pas forcément les versions d’Excel qui permettent l’utilisation de l’outil,
• L’utilisation d’Excel comme outil ne donne pas une bonne image de Toyota/Lexus,
• Les fonctionnalités d’Excel ne donnent pas toute la souplesse / personnalisation souhaitée,
• L’accès à l’information n’est pas sécurisé.